Resumen de la política de cancelación (leer la siguiente sección para comprender en su totalidad).
Para los tours semanales, el cliente puede cancelar hasta 24 horas antes del comienzo del tour con un 100% de reembolso. Las ventas no se reembolsan si se realizan con menos de 24 horas antes del comienzo del tour.
Para los tours privados, las cancelaciones realizadas con al menos 7 días de antelación a la fecha del tour tienen derecho a un 100% de reembolso. Las cancelaciones realizadas al menos con 48 horas de antelación al inicio del tour tienen derecho a un 50% de reembolso. Todas las ventas son finales con menos de 48 horas de antelación al comienzo del tour y no tienen derecho a reembolso. Las entradas a los museos y lugares culturales podrán ser deducidos del reembolso en determinados casos.
Política de Cancelación General de Curiositas Mundus SRL.
Nota debido a las pandemias: para promover y garantizar la seguridad de nuestros clientes, guías y comunidades locales, Curiositas Mundus SRL ha desarrollado una política de seguridad libre de COVID que puede ser revisada aquí. Todos los guías y clientes están obligados a observar esta política y, cualquier reserva de servicios con Curiositas Mundus SRL supone una aceptación automática de dicha política.
Curiositas Mundus SRL recomienda encarecidamente suscribir un seguro de viajes para mitigar cualquier potencial coste no reembolsable.
Bienvenidos a Curiositas Mundus SRL. Gracias por su interés. Por favor, revise detenidamente los siguentes términos del servicio (los "Términos del Servicio") que determinarán las condiciones de sus compras en la web https://curiositasmundus.com (la "Web"), incluyendo todos los contenidos y servicios administrados por Curiositas Mundus SRL ("nosotros," "nuestro" o "nuestros"), y añadiendo a cualquier reserva de tours privados y regulares, servicios o colaboraciones vendidos por otros proveedores (los "Servicios"), y exceptuando algunas exclusiones que se añaden debajo.
Accediendo a nuestra Web y canales de ventas, usted acepta estos Términos del Servicio así como la Política de Privacidad, la cual está disponible en la Web.
Nos reservamos el derecho, a discreción, de cambiar o modificar extractos de estos Términos del Servicio en cualquier momento. Usted está ahora leyendo una copia actual de estos Términos del Servicio. Podemos también notificarle cualquier cambio material de cuando en cuando a través de un pop-up, notificación, email o cualquier otro medio razonable, pero no estamos obligados a hacerlo. Si usa continuadamente nuestra Web después de cualquier cambio, implica una aceptación de los nuevos Términos del Servicio. Por tanto, deberá consultarlos periódicamente antes de realizar ninguna reserva, para estar actualizado de cualquier cambio. Si usted no está de acuerdo con estas líneas, siempre puede dejar de hacer uso de la Web y de los canales de venta.
1. Acceso a la Web.
a. Por la presente le concedemos permiso para utilizar la Web tal y como se establece en los presentes Términos de Servicio, siempre y cuando (i) el uso que haga de la Web sea exclusivamente para su uso personal; (ii) no copie ni distribuya ninguna parte de la Web en ningún medio sin nuestra autorización previa por escrito; (iii) no altere ni modifique ninguna parte de la Web salvo en la medida en que sea razonablemente necesario para utilizar la Web para los fines previstos; y (iv) cumpla por lo demás los presentes Términos de Servicio.
b. Usted se compromete a no: (a) realizar ninguna acción que imponga una carga irrazonable en la infraestructura de la Web; (b) utilizar cualquier dispositivo, software o rutina para interferir o intentar interferir en el correcto funcionamiento de la Web o de cualquier actividad que se esté llevando a cabo en la Web; (c) intentar descifrar, descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa de cualquier parte del software que comprende o compone la Web; (d) eliminar o alterar cualquier material que nosotros o cualquier otra persona o entidad publique en el Sitio; o (e) realizar cualquier otra acción que infrinja nuestras directrices y políticas.
2. Reservas y Pagos.
a. Al realizar una reserva de los Servicios a través de la Web o los canales de venta, usted reconoce que acepta los presentes Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad. Además, garantiza que tiene 18 años o más, que posee la autoridad legal para suscribir estos Términos de servicio, utilizar esta Web y reservar los Servicios o comprar bienes, y que toda la información que proporcione es y será verdadera y exacta. Asimismo, acepta que utilizará la funcionalidad de reserva de esta Web para realizar únicamente reservas legítimas para usted o para otras personas para las que esté legalmente autorizado a actuar. Queda prohibida cualquier reserva falsa o fraudulenta.
b. Usted se compromete a proporcionar información de pago precisa y actualizada en el momento de realizar una reserva. Hemos contratado a un procesador de pagos externo para facilitar las compras realizadas en la Web. Cuando realice una reserva a través de la Web u otros canales, nos facilitará sus datos de pago y cualquier información adicional necesaria para completar su pedido. A continuación, enviaremos su información a nuestro procesador externo para completar su transacción. Debe tener en cuenta que las transacciones de pago en línea están sujetas a comprobaciones de validación por parte de nuestro procesador de pagos y del emisor de su tarjeta, y que no somos responsables si el emisor de su tarjeta se niega a autorizar el pago por cualquier motivo. Para su protección, nuestro procesador de pagos utiliza varios protocolos de prevención del fraude y sistemas de verificación estándar del sector para reducir el fraude.
c. Usted se compromete a disponer de fondos o crédito suficientes en el momento de efectuar la reserva para garantizar que podamos cobrar el precio de compra. Una vez realizada la reserva, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Nos esforzamos por proporcionar información precisa sobre los precios de los Servicios disponibles en la Web.
d. La Web puede contener información relativa a la disponibilidad de los Servicios. En algunos casos, los Servicios pueden estar disponibles en el momento de realizar su reserva, y completamente reservados en el momento en que intentamos procesar la reserva. Si esto ocurriera, se lo notificaremos por correo electrónico y cancelaremos los Servicios de su reserva.
3. Cambios y cancelaciones hechas por usted.
a. Todos los billetes para transporte y locales de terceros no son reembolsables para visitas privadas o regulares. Los reembolsos se efectuarán mediante el método de pago original. Todas las visitas se realizan llueva o haga sol, aunque puede haber variaciones en función de las condiciones meteorológicas. Todas las visitas comenzarán puntualmente. Si llega 30 minutos o más tarde de la hora reservada para una visita privada, su reserva podrá ser cancelada y no se le reembolsará el importe de la misma. Si llega 10 minutos o más tarde de la hora reservada para una visita regular, su reserva podrá ser cancelada y no se le reembolsará ningún importe. Si no se presenta a ninguna de las visitas, se considerará una cancelación de última hora y no se efectuará ningún reembolso.
b. Visitas privadas - Puede cancelar las reservas de visitas privadas hasta siete (7) días antes de la fecha del servicio y recibir un reembolso del 100%. Puede cancelar hasta cuarenta y ocho (48) horas antes de la fecha y hora de inicio de la reserva y recibir un reembolso del 50%; retendremos el 50% restante en concepto de gastos de tramitación y gestión. Dentro de las 48 horas siguientes a la fecha y hora de inicio de la reserva, todas las ventas son definitivas y no se reembolsarán en el caso de las visitas privadas. Las entradas a museos y lugares culturales o los gastos de reserva se deducirán del reembolso.
c. Visitas regulares - Puede cancelar las reservas de visitas regulares hasta veinticuatro (24) horas antes de la fecha y hora de inicio de la reserva y obtener un reembolso del 100%. En veinticuatro (24) horas de la fecha y hora de inicio de la reserva, todas las ventas son definitivas y totalmente no reembolsables para las visitas personalizadas. Las entradas a museos y lugares culturales, los transportes o los gastos de reserva se deducirán del reembolso.
d. Si desea realizar algún cambio en su reserva para una visita privada, deberá solicitarlo lo antes posible y, a más tardar, tres (3) días antes de la fecha y hora de su reserva. Si desea realizar algún cambio en su reserva para una visita regular, deberá solicitarlo lo antes posible y a más tardar veinticuatro (24) horas antes de la fecha y hora de su reserva. Cualquier cambio está sujeto a disponibilidad y, aunque intentaremos satisfacer su solicitud de cambio, no podemos garantizar que podamos hacerlo. Si no podemos, usted tendrá la opción de mantener la reserva existente o cancelarla según lo establecido en el subapartado 3(c).
4. Cambios y cancelaciones hechas por nosotros.
a. Haremos todos los esfuerzos razonables para prestar los Servicios de acuerdo con las descripciones proporcionadas en nuestra Web. Aunque es poco probable que tengamos que realizar cambios en su reserva o cancelar reservas confirmadas, nos reservamos el derecho de hacerlo si fuera necesario o aconsejable. Si cancelamos su reserva, le proporcionaremos un crédito que podrá utilizar para otro Servicio o un reembolso completo.
b. Tenga en cuenta que algunos de los Servicios requieren un número mínimo de participantes. Si no se ha recibido el número mínimo de reservas requerido para un Servicio en particular, podremos cancelar el Servicio. Le notificaremos antes de la cancelación por este motivo.
5. Condiciones médicas, necesidades especiales y salud general.
a. Si realiza una reserva para un Servicio, por defecto asumiremos que no padece ninguna afección médica, discapacidad, problema de salud general o problema alimentario o alergia ("Condiciones médicas") que le impidan o dificulten participar en los Servicios. En caso de que padezca alguna enfermedad, deberá notificárnoslo por cualquier medio (en el momento de la reserva o a través de nuestro sitio web de contacto) e intentaremos tener en cuenta dicha enfermedad siempre que sea posible y razonable. Póngase en contacto con nosotros si no está seguro de poder participar en un Servicio.
b. En ningún caso debe viajar o utilizar los Servicios si su médico se lo ha desaconsejado o se lo desaconsejaría si le consultara.
6. Participación durante el viaje y su conducta.
a. Usted se compromete a aceptar la autoridad y las decisiones de nuestros empleados, guías y agentes durante cualquier viaje que realice con nosotros. Si en opinión de cualquiera de dichas personas o de cualquier otra persona en posición de autoridad, su salud, nivel de aptitud o conducta en cualquier momento antes o durante un viaje pone en peligro o parece probable que ponga en peligro su salud o bienestar o el de cualquier tercero (incluido cualquier otro cliente del Servicio) o el desarrollo seguro, cómodo o feliz del viaje, podrá ser excluido de todo o parte del viaje sin reembolso o recompensa.
b. Usted acepta la responsabilidad de su propia conducta y la de cualquier otro miembro de su grupo. Nos reservamos el derecho, a nuestra razonable discreción, de poner fin a su visita o a la de cualquier miembro de su grupo cuya conducta nosotros o nuestros guías consideremos perturbadora o perjudicial para el disfrute de los demás clientes, o cuya conducta pueda perjudicar nuestra reputación, todo ello a nuestra entera discreción. En tal caso, no tendremos responsabilidad alguna ante usted. En tales circunstancias, no reembolsaremos ni pagaremos los gastos en que haya incurrido.
7. Exactitud de la Web y de su publicidad.
Toda la información contenida en el Sitio y en nuestros materiales publicitarios se ha facilitado de buena fe y se considera correcta en el momento de su publicación. No obstante, pueden producirse errores ocasionales y la información puede cambiar posteriormente. Por lo tanto, debe asegurarse de comprobar todos los detalles del Servicio elegido en el momento de la reserva. También sería una buena idea confirmarlo a medida que se acerque la fecha, aunque no está obligado a hacerlo.
8. Webs de Terceros.
La Web puede contener enlaces a sitios web, servicios u otros recursos de terceros en Internet ("Webs Externas"). Como oficinas oficiales de turismo, museos, actividades culturales... Estos enlaces se proporcionan únicamente para su comodidad e información y no como una aprobación por nuestra parte del contenido de dichas Webs Externas. El contenido de dichas Webs Externas es desarrollado y proporcionado por terceros. Si tiene alguna duda sobre los enlaces o el contenido de esos sitios externos, póngase en contacto con el administrador de los mismos. No somos responsables del contenido de los sitios externos enlazados y no hacemos ninguna declaración sobre el contenido o la exactitud de los materiales de dichos sitios externos. Debe tomar precauciones al descargar archivos de todos los sitios web para proteger su ordenador de virus y otros programas destructivos. Si decide acceder a cualquier Web Externa, lo hará por su cuenta y riesgo. Usted reconoce y acepta que no seremos responsables, directa o indirectamente, de ningún daño o pérdida causado o supuestamente causado por o en relación con el uso o la confianza depositada en cualquier contenido, bien o servicio disponible en o a través de cualquier Web Externa.
9. Fotografías y Vídeos.
a. Curiositas Mundus SRL se reserva el derecho a utilizar fotografías/vídeos tomados durante los Servicios o en cualquier evento patrocinado por Nosotros sin más consentimiento o permiso escrito de las personas incluidas en la fotografía/vídeo. Podremos utilizar la fotografía/vídeo en publicaciones u otro material multimedia producido, utilizado o contratado por Nosotros, incluidos, entre otros: folletos, invitaciones, libros, periódicos, revistas, televisión, sitios web, etc. Para garantizar la privacidad de las personas y los niños, no se identificará a las personas utilizando nombres completos o información de identificación personal sin la aprobación por escrito del sujeto fotografiado, padre o tutor legal. Si no desea que se grabe su imagen para su distribución, le rogamos que nos lo comunique a info@curiositasmundus.com antes de efectuar su reserva. Al participar en los Servicios o eventos y no notificarnos antes de su reserva o evento su deseo de que no utilicemos su fotografía/vídeo, usted acepta que lo hagamos y nos exime, defiende, libera de responsabilidad e indemniza por cualquier reclamación relacionada con el uso de su fotografía o imagen.
10. Nuestra Responsabilidad.
a. LEA ESTO ATENTAMENTE. ESTA SECCIÓN LIMITA NUESTRA RESPONSABILIDAD ANTE USTED POR CUESTIONES QUE PUEDAN SURGIR EN RELACIÓN CON SU USO DE ESTE SITIO O DE LOS SERVICIOS. SI NO ENTIENDE LOS TÉRMINOS DE ESTA SECCIÓN O DE CUALQUIER OTRA PARTE DE ESTAS CONDICIONES DE SERVICIO, CONSULTE A UN ABOGADO PARA QUE SE LO ACLARE ANTES DE ACCEDER O UTILIZAR ESTE SITIO O DE PARTICIPAR EN UN TOUR.
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12. Legislación aplicable.
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